Retours et Échanges

Puis-je retourner ou échanger The Zaky® lorsque je l'achète sur cette boutique en ligne ?

Oui, c'est possible ! Veuillez consulter les directives ci-dessous concernant les retours et les échanges.

  • Nous contacter d'abord : Envoyez un courriel à orders@thezaky.com avec pour objet « Retour » ou « Échange » et incluez votre numéro de commande (commençant par 515). Ne retournez pas votre commande sans instructions et un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM) – les articles retournés sans ARM ne peuvent pas être traités.
  • Délai : Les retours et les échanges doivent être demandés dans les 15 jours suivant la livraison.
  • État : Voir ci-dessous pour les produits individuels
  • Méthode de remboursement : Les remboursements ne sont effectués que sur le mode de paiement original utilisé (par exemple, la carte de crédit utilisée pour l'achat). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Échanges : Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous procéderons à un remboursement à la place.
  • Responsabilité de l'expédition : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons expédié le mauvais article.
  • Article défectueux ou erroné : Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème sans frais pour vous.

  • Le Zaky HUG® :

    • Nous offrons une période d'essai de 15 jours. Si le produit est ouvert, vous pouvez le retourner dans les 15 jours pour un remboursement complet.
    • Si l'article n'est pas ouvert, non porté, non lavé et toujours dans son emballage d'origine, il peut être retourné pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison.

  • Le Zaky ZAK® :

    • Étant donné qu'il s'agit d'un article personnel, il ne doit pas avoir été porté, ni lavé, et doit être dans son emballage d'origine non ouvert pour pouvoir être retourné ou échangé
    • Les retours ou échanges doivent être demandés dans les 15 jours suivant la livraison

  • Le Zaky ZEN® :

    • Toutes les ventes de produits et accessoires The Zaky ZEN® sont définitives. Aucun retour ou échange n'est accepté
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