Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver o cambiar The Zaky® si lo compro en esta tienda en línea?

Sí, ¡puedes hacerlo! Revisa las siguientes pautas para devoluciones y cambios.

  • Contáctanos primero: Envía un correo electrónico a orders@thezaky.com con el asunto "Devolución" o "Cambio" e incluye tu número de pedido (que comienza con 515). No devuelvas tu pedido sin instrucciones y un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA); los artículos devueltos sin un RMA no pueden procesarse.
  • Plazo: Las devoluciones y cambios deben solicitarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
  • Condición: Consulta a continuación para cada producto individual
  • Método de reembolso: Los reembolsos se emiten solo al método de pago original utilizado (por ejemplo, la tarjeta de crédito utilizada para la compra). Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Cambios: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si el artículo solicitado no está disponible, procesaremos un reembolso en su lugar.
  • Responsabilidad del envío: Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o hayamos enviado el artículo incorrecto.
  • Artículo defectuoso o incorrecto: Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema sin costo alguno para ti.

  • El Zaky HUG®:

    • Ofrecemos un período de prueba de 15 días. Una vez abierto, puede devolverlo en un plazo de 15 días para obtener un reembolso completo.
    • Si el artículo no ha sido abierto, usado, lavado y aún se encuentra en su embalaje original, puede devolverse para obtener un reembolso completo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

  • El Zaky ZAK®:

    • Dado que es un artículo personal, debe estar sin usar, sin lavar y en su empaque original sin abrir para ser elegible para devolución o cambio.
    • Las devoluciones o cambios deben solicitarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

  • El Zaky ZEN®:

    • Todas las ventas de productos y accesorios The Zaky ZEN® son finales. No se aceptan devoluciones ni cambios.
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